El Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) ha dado un paso firme hacia la transformación de la atención sanitaria urgente, implantando un modelo de gestión más eficaz, integrador y centrado en las necesidades reales de la ciudadanía. Esta evolución, liderada por la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (GUETS), refuerza la atención desde el primer contacto telefónico con el ciudadano. | El SESCAM implanta un nuevo modelo de urgencias
Este nuevo enfoque, que ya ha despertado el interés de otras comunidades autónomas, convierte al Centro Coordinador de Urgencias (CCU) del SESCAM en un referente nacional en la coordinación de urgencias y emergencias.
De modelo biomédico a atención integral
Durante décadas, el modelo tradicional del CCU se basaba en un triaje telefónico por síntomas médicos. Sin embargo, el crecimiento sostenido de la demanda asistencial ha motivado una transformación profunda: hoy, el CCU avanza hacia una atención multidisciplinar, basada en la evidencia científica y la distribución eficiente de recursos.
Este nuevo sistema prioriza el acompañamiento al ciudadano desde el primer momento, promoviendo el autocuidado cuando es posible y distribuyendo los recursos de forma más ajustada a las necesidades sanitarias reales.
Coordinación proactiva y equipo multidisciplinar
La clave del cambio radica en una estructura organizativa más cohesionada, en la que trabajan de forma coordinada personal médico, enfermería y gestores de recursos. Gracias a la definición de flujos de atención y el uso de algoritmos basados en evidencia, el modelo mejora la rapidez, la calidad y la adecuación de la respuesta sanitaria.
Aunque el proceso comenzó en 2019, su implantación definitiva tuvo que esperar a superar la emergencia sanitaria provocada por la COVID-19. A partir de 2024, ya completamente desplegado, el modelo ha demostrado su capacidad para optimizar la gestión de la demanda asistencial.
Un CCU estratégico, inteligente y humano
El nuevo CCU no es solo un centro de regulación: es una unidad estratégica dentro del sistema sanitario. Mejora la toma de decisiones desde la primera llamada, anticipa necesidades, acorta los tiempos de activación y refuerza la continuidad asistencial. Además, se incorporan indicadores de calidad que permiten evaluar y perfeccionar cada fase del proceso.
Este planteamiento se alinea con el Plan de Salud regional H3.0, poniendo en valor el trabajo en equipo y la capacidad específica de cada profesional sanitario.
Reconocimiento nacional y visitas institucionales
El modelo ya ha recibido la atención de equipos técnicos y responsables de comunidades como Andalucía, Madrid, Castilla y León, Extremadura y Aragón, que han visitado el centro para conocer su funcionamiento de primera mano.
Durante una reciente visita, el director gerente del SESCAM, Alberto Jara, acompañado por las directoras generales Cristina Pérez y Montserrat Hernández, y el gerente de la GUETS, Alberto López.
Tecnología, evidencia y cercanía en una región extensa
Castilla-La Mancha es una comunidad autónoma marcada por su extensión geográfica y dispersión poblacional. Este nuevo modelo permite reducir los tiempos de activación, mejorar la asignación de recursos e incrementar la capacidad de respuesta incluso bajo presión asistencial.
En definitiva, el CCU del SESCAM se proyecta como un centro neurálgico más inteligente, coordinado y humano, preparado para responder con agilidad, seguridad y empatía a cualquier urgencia sanitaria en la región.
