Las llamadas comerciales cambiarán en España a partir del 17 de octubre de 2026. Desde esa fecha deberán realizarse mediante números de nueve cifras que comiencen por el código 400.
El nuevo prefijo permitirá identificar la naturaleza comercial de una llamada antes de responder. Hasta ahora, muchas empresas utilizaban números móviles o fijos convencionales que podían confundirse con llamadas personales.
La medida busca aumentar la transparencia y facilitar el control de las comunicaciones publicitarias. También pretende reducir las prácticas fraudulentas relacionadas con la suplantación de identidad.
Los números 400 solo podrán realizar llamadas
Los teléfonos que comiencen por 400 tendrán un funcionamiento particular. Se utilizarán exclusivamente para realizar llamadas comerciales salientes.
Esto significa que los usuarios podrán recibir una llamada desde estos números, pero no podrán devolverla. Si intentan hacerlo, la comunicación no llegará a establecerse.
Este carácter unidireccional busca evitar posibles fraudes mediante la devolución de llamadas a números desconocidos. Además, el prefijo 400 no podrá utilizarse para prestar servicios de atención al cliente.
Las comunicaciones relacionadas con la atención al usuario deberán efectuarse desde números cortos autorizados, líneas gratuitas 800 y 900 o numeración geográfica.
Qué ocurrirá con las llamadas desde otros números
Una vez terminado el plazo de adaptación, las llamadas comerciales solo podrán efectuarse mediante el rango 400. La normativa impide emplear otros tipos de numeración para esta finalidad.
De esta manera, una llamada comercial recibida desde un móvil convencional o un prefijo diferente no estaría utilizando el rango establecido.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia supervisará la utilización de esta numeración. Los operadores telefónicos también deberán adaptar sus redes para reconocerla.
Será posible bloquear todas las llamadas 400
La resolución contempla que los operadores puedan ofrecer a sus clientes la desconexión de este servicio. Esta opción permitiría bloquear todas las llamadas procedentes del rango 400.
No obstante, recibir una llamada desde este prefijo no significa necesariamente que se trate de una estafa. El número indicará que la comunicación tiene una finalidad comercial.
El cambio permitirá decidir, con mayor información, si se desea responder. A partir del 17 de octubre, bastará con mirar las tres primeras cifras para reconocer estas llamadas.
